İptal ve İade Politikası

Genel Hükümler

İade ve değişim taleplerinizi öncelikle müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek başlatabilirsiniz.

İade veya değişime konu ürünlerin kullanılmamış, giyilmemiş, zarar görmemiş, tüm etiketleri, ambalajı ve aksesuarları ile eksiksiz olması zorunludur.

Standart iade ve değişim işlemlerinde, aksi açıkça belirtilmediği sürece kargo ücreti ALICI’ya aittir.

Web sitemiz üzerinden sipariş veren tüm kullanıcılar, ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılır.

Alıcı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.

Ayıplı / Yanlış Ürün Durumları

Ürünlerin ayıplı, defolu veya yanlış gönderilmesi durumunda, firmamızın anlaşmalı kargo firması kullanıldığı takdirde kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır.

Farklı bir kargo firması kullanılması durumunda kargo ücreti ALICI’ya aittir.

İade öncesinde müşteri hizmetlerinden iade onayı alınması zorunludur.

Sipariş tarihinden itibaren ürün teslimatı en geç 3 iş günü içerisinde yapılır. Bu süre içinde teslim gerçekleşmezse Alıcı sözleşmeyi feshedebilir.

Satışın İmkansızlaşması

Satın alınan ürünün temin edilememesi veya satışının imkânsız hale gelmesi durumunda Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 iş günü içinde Alıcı’ya bildirim yapmakla yükümlüdür.

Alıcı talep ederse, ödenen tutar 14 gün içinde, ödeme yöntemi ile uyumlu şekilde ve hiçbir kesinti yapılmadan iade edilir.

Ödeme Yapılmaması

Alıcı tarafından ödeme yapılmaması veya banka kayıtlarında ödemenin iptal edilmesi durumunda Satıcı’nın teslim yükümlülüğü sona erer.

Kredi Kartının Yetkisiz Kullanımı

Ürün tesliminden sonra kredi kartının yetkisiz kişilerce kullanıldığı tespit edilirse ve banka ödemeyi Satıcı’ya aktarmazsa, Alıcı ürünü 3 gün içinde iade etmekle yükümlüdür.

Bu durumda kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır.

Mücbir Sebepler

Doğal afet, savaş, grev, internet kesintisi, altyapı sorunları ve benzeri mücbir sebepler nedeniyle teslimat yapılamazsa, Alıcı bilgilendirilir.

Alıcı bu durumda aşağıdaki haklara sahiptir:

• Siparişi iptal edebilir.
• Ürün değişimi talep edebilir.
• Teslimatın ertelenmesini kabul edebilir.

İptal halinde ödemeler:

• Kredi kartı: Banka prosedürüne göre 2–3 hafta içinde iade edilir.

Stok yetersizliği, tek başına imkânsızlık sayılmaz; haklı sebepler saklıdır.

Teslimat Öncesi Kontrol

Alıcı, ürünü teslim almadan önce paketini kontrol etmekle yükümlüdür.

Hasarlı, ezik, yırtık veya açılmış paketler teslim alınmamalıdır.

Teslim alınan ürünün sağlam olduğu kabul edilir.

Cayma hakkı kullanılacak ürünler kullanılmamış olmalıdır.

Cayma Hakkı

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 3 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı için Satıcı’ya yazılı bildirim yapılması zorunludur. Bildirim; e-posta, iletişim formu veya iadeli taahhütlü posta yoluyla yapılabilir.

Ürün; kullanılmamış, tekrar satılabilir durumda ve tüm aksesuarlarıyla birlikte iade edilmelidir.

İade Süreci

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren:

• 10 iş günü içinde iade işlemini başlatmak,
• 20 iş günü içinde ödemeyi tamamlamak zorundadır.

İade, ödeme yapılan yöntemle aynı şekilde yapılır.

Kullanım Kaynaklı Değer Kaybı

Üründe Alıcı kaynaklı değer kaybı varsa, bu zarar orantılı olarak Alıcıdan talep edilebilir.

Normal kullanım nedeniyle oluşan yıpranmalar bu kapsamda değildir.

Cayma Hakkı Kapsamına Girmeyen Ürünler

• Kişiye özel üretilen ürünler,
• İç giyim, mayo ve bikini ürünleri, ambalajı açılmışsa,
• Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, açılmışsa,
• Tek kullanımlık ve hızlı bozulan ürünler,
• Ambalajı açılmış dijital içerikler, yazılım ve kopyalanabilir ürünler,
• Kartuş, toner gibi sarf malzemeleri.

Temerrüt ve Hukuki Sonuçlar

Alıcı, kredi kartı ile ödeme yapıp borcunu zamanında ödemezse, banka tarafından yasal işlem başlatılabileceğini kabul eder.

Doğacak tüm masraf, faiz ve vekâlet ücretleri Alıcı’ya aittir.

Ödeme ve Teslimat

Ödemeler kredi kartı ile yapılabilir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde sipariş tutarı sistem üzerinden tahsil edilir.

Son Hükümler

Bu politika yürürlükteki mevzuata uygun olarak hazırlanmıştır.

Güncellemeler web sitesinde yayınlandığı anda geçerli olur.

Uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.